一、合同条款不透明，用户知情权受侵害
多名消费者反映，在办理宽带业务时，泸州移动营业员未明确告知协议中的关键条款。有用户申请宽带时被隐瞒“一年合约期”限制，直至退订时才发现需支付高额违约金，且违约金数额多次变动，从500元到1400元不等，存在随意定价嫌疑。另有案例显示，业务员以“免费赠送”名义附加收费项目，实际扣费金额与承诺不符，导致用户被动接受增值服务。
二、隐性捆绑销售成行业潜规则
强制消费主要表现为两种形式：
- 宽带与摄像头、电视服务等非必要设备捆绑销售，用户拒绝附加服务即遭安装拒绝
- 套餐降档受阻，有用户选择79元套餐后，被强制要求升级千兆宽带并支付29.9元/月升级费，否则不予安装
此类行为违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易的规定，涉嫌侵犯消费者自主选择权。
三、违约金收取标准混乱
违约金纠纷呈现三大特征：
- 业务办理时未明确告知违约条款，事后以“合约期”为由强制收费
- 违约金计算标准不透明，同一业务出现500-1400元不等的浮动报价
- 设备折旧费收取不合理，未满两年合约期需支付720元费用
四、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：投诉渠道响应迟缓，有孕妇用户经历4个月投诉未果；线下营业厅推诿扯皮，要求用户必须到归属地营业厅办理销户；监管部门协调效果有限，多数投诉最终仍由移动公司自行处理。
泸州移动宽带业务投诉频发的根本原因，在于企业将业绩考核压力转嫁为强制消费行为。建议通信管理部门建立宽带业务办理全程录音备案制度，强制公示违约金计算标准，并将捆绑销售行为纳入企业信用评价体系。消费者遭遇侵权时应保留业务办理凭证，及时向工信部（申诉网址：https://dxss.miit.gov.cn）提交书面投诉材料。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246764.html
