服务问题概述
洛阳联通洛龙区营业厅近年来频繁出现服务争议，涉及宽带维修推诿、强制更换设备、套餐协议纠纷等问题。用户反映维修人员以物业阻拦为由拖延处理宽带故障长达四个月，且办理新业务后无人跟进安装。在套餐服务方面，存在靓号协议随意变更标准、副卡注销后持续扣费等乱象。
典型案例分析
- 宽带维修推诿案：用户自2025年6月起多次报修宽带故障，联通以物业限制为由推卸责任，最终用户自行发现线路恢复却未获通知
- 副卡注销纠纷：用户办理副卡注销半年后仍被持续扣费，营业厅要求已故用户亲自办理手续
- 靓号协议争议：用户投诉同类号码存在不同协议标准，工作人员暗示存在特权操作空间
用户权益受损表现
从服务案例中可归纳主要侵权类型：
- 知情权缺失：设备更换未提前告知技术参数
- 财产权侵害：停机后仍持续扣费
- 隐私权风险：强制要求提供身份证照片续约
- 公平交易权受损：套餐协议执行存在双重标准
解决路径建议
针对争议问题，建议采取以下措施：
- 建立第三方调解机制处理物业协同问题
- 完善服务流程追溯系统，避免业务办理断层
- 规范协议管理，统一靓号服务标准
- 开通特殊群体服务通道，如老年人专线
洛阳联通需正视服务漏洞，通过数字化转型优化业务流程，建立用户投诉快速响应机制。监管部门应加强《电信条例》执行检查，对强制更换设备、协议违约等行为加大处罚力度，切实维护消费者合法权益。
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