业务办理存在误导行为
洪山广场营业厅多次被投诉存在虚假宣传行为。2023年2月的宽带办理案例显示，工作人员未明确告知「加500元送手机」实为分期贷款业务，导致消费者承担额外费用。类似问题还表现为：
- 促销活动隐瞒分期付款条款
- 强制捆绑销售附加产品
- 业务说明避重就轻
服务流程低效繁琐
营业厅多次出现流程设置不合理导致消费者往返奔波。典型案例包括：
- 2023年7月用户办理手机解限需辗转3个营业厅
- 2020年宽带安装需重复提交证件且设备调试推诿
- 2024年拆机业务耗时一年未完成
这些问题暴露出业务办理缺乏统一标准，跨网点协作机制缺失。
投诉处理机制不完善
争议处理过程中暴露出三大问题：
- 客服与营业厅责任推诿，2024年案例显示线上承诺与线下执行脱节
- 问题整改流于形式，2019年已出现派驻人员服务意识问题
- 赔偿方案缺乏诚意，多起投诉仅以口头道歉结案
| 处理时效 | 平均7工作日 |
|---|---|
| 二次投诉率 | 38% |
| 用户满意度 | 61% |
洪山电信营业厅的服务争议本质是管理体系缺陷，表现为业务培训不足、流程监管缺失、用户权益保障机制不健全。需建立统一服务标准、完善监督机制、加强员工职业素养培训，才能从根本上解决服务态度争议问题。
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