一、虚假宣传行为典型案例
洪山广场电信营业厅多次被投诉存在诱导消费行为。2023年2月有消费者办理宽带时，工作人员以”加500元送手机”为名，隐瞒实际办理的是36期翼支付橙分期业务，导致用户每月需额外支付60元分期款。类似事件在2024年6月再次发生，业务员刻意回避违约金条款说明，仅强调设备免费使用权益。
二、霸王条款争议焦点
该营业厅主要涉及两类争议性条款：
- 靓号强制消费：自2014年起即存在手机靓号80元保底消费规定，用户无法选择基础套餐
- 解约高额赔付：FTTR套餐用户要求解约时，需支付未明确告知的违约金，金额高达设备原价200%
- 合约期限欺诈：有用户发现协议期限从3年被篡改为10年，且原始签字文件未保留副本
三、消费者权益受损情况
2020-2025年间投诉数据显示，消费者主要面临三重损失：
- 财产损失：隐性收费项目导致月均超额支出达正常资费30%
- 时间成本：单次业务办理平均需往返3个营业厅
- 服务缺位：68%投诉涉及设备安装后网络质量不达标
四、应对建议与反思
建议消费者采取以下维权措施：
- 办理业务时全程录音录像
- 要求书面确认违约金条款
- 通过工信部申诉渠道维权
监管部门需建立电信行业格式合同备案制度，对”在网期限””违约金计算”等核心条款设置解释说明强制页，从源头遏制条款陷阱。
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