一、服务时间调整详情
自2025年3月15日起，洪江联通营业厅对服务时间进行如下优化调整：
| 时段 | 原营业时间 | 调整后时间 |
|---|---|---|
| 工作日 | 9:00-17:30 | 8:30-18:30 |
| 周末/节假日 | 10:00-16:00 | 9:00-19:00 |
此次调整基于客流高峰数据分析，旨在分流业务办理压力，其中周末服务时长增加3小时，覆盖更多家庭用户需求。
二、用户权益保障措施
为确保服务调整平稳过渡，采取以下保障机制：
- 弹性人力调度：动态配置窗口服务人员，高峰期开通全部业务柜台
- 快速响应机制：设置15分钟应急响应小组处理系统异常
- 权益补偿政策：因系统升级导致的业务延误，赠送500MB/日流量补偿（上限5日）
三、线上线下服务协同
建立多渠道服务体系：
- 线上预约：通过“中国联通APP”提前预约到厅时间，享受专属通道
- 自助服务区：营业厅内增设智能终端，可办理80%基础业务
- 远程视频客服：复杂业务可通过扫码接入专家坐席
四、用户反馈与监督机制
建立双向沟通渠道：
- 服务评价系统：业务办理完成后自动推送满意度调查
- 总经理信箱：48小时内响应书面投诉
- 透明化公示：每月10日官网发布服务达标率报告
本次服务时间调整通过延长高频时段营业、强化技术保障、完善补偿机制三维度提升用户体验。建议用户优先使用线上渠道办理基础业务，错峰到厅享受更高效服务。
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