服务理念创新与客户体验升级
中国联通在洪范营业厅实践中贯彻四大核心服务理念：用心便民、用心兴民、用心惠民、用心助民。通过优化线上线下服务流程，设立24小时响应机制，将客户需求解决时效缩短至平均2小时内，实现从被动服务向主动关怀的转变。
| 服务类型 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 窗口排队 | 微信预受理 |
| 故障处理 | 48小时响应 | 2小时极速响应 |
个性化服务案例赢得口碑
营业员王华燕为八旬老人深夜导入手机数据的案例，体现了服务团队的特殊群体关怀能力。技术人员为自由职业者张伟定制网络解决方案时，不仅解决即时需求，更为其规划了未来3年的通信升级路线。
- 老年群体专属服务通道
- 企业客户定制解决方案
- 残障人士无障碍服务
数字化服务渠道建设
通过企业微信建立超过9000人的客户社群，实现三大数字化突破：①7×24小时智能应答 ②套餐使用数据分析 ③线上办理完成率提升至78%。马叶红团队创造的”5个新客/场次”微信添加标准，使客户触达效率提升3倍。
服务价值升华
洪范联通将通信服务延伸为生活服务载体，通过设立社区便民服务点、开展数字技能培训等举措，使营业厅成为区域数字化转型的重要节点。这种服务模式的创新，正是其持续获得客户青睐的根本原因。
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