政企协同简化流程
济南供电公司联合发改委、住建局等部门出台政策文件，取消物业证明与车位权属证明等材料要求，通过政务数据共享实现身份信息自动核验。例如居民充电桩报装仅需刷脸授权，即可调用不动产登记信息。同时与153个小区物业签订合作协议，建立绿色通道缩短审批周期。
线上服务创新应用
依托“网上国网”APP和政务平台，实现三类线上服务模式：
- 零证办电：通过人脸识别调用身份证、房产证等电子证照；
- 一证办电：企业用户输入营业执照授权码获取电子执照；
- 云服务：集成电子签名、线上验收等功能，全流程线上办理。
营业厅服务升级
全市营业厅实行“无周休、无午休”制度，月均服务超5000人次。主要措施包括：
- 设置高拍仪进行人证比对，支持无证受理；
- 动态分时电价政策现场讲解，优化用电方案；
- 客户经理预约上门服务，减少客户跑腿次数。
覆盖农村特殊群体
针对农村老年用户推出网格化服务：网格员上门收取资料，对无产权证明的老旧房屋实行容缺受理。属地16个营业厅全面配置刷脸设备，实现五分钟快速办电。
通过政企数据互通、线上平台赋能、服务模式创新三重举措，济南供电营业厅构建了“刷脸即办、一码通办、就近能办”的服务体系，年均减少纸质材料提交超20万份，客户办电时长压缩60%以上。
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