一、线上业务办理体系
济南水务构建”六网通办”服务体系，通过微信公众号、官方网站、政务平台等六大渠道实现全业务线上办理。用户可通过济南水务集团官网、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端等入口，完成从用水报装到日常缴费的27项核心业务办理。
| 渠道 | 特色功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时账单查询+在线缴费 |
| 官方网站 | 工程报装+合同签署 |
| 政务服务网 | 并联审批+电子证照 |
二、主要业务办理指南
用水报装业务
- 登录山东政务服务网选择”供水报装”
- 填写《客户供水报装申请表》
- 线上签署电子合同
企业用户可通过工程建设项目审批系统实现”无感报装”，系统自动推送信息后2小时内完成挂表通水。
日常缴费服务
- 微信公众号：绑定水号后实时缴费
- 支付宝生活缴费：支持预存功能
- 微信支付：账单自动推送提醒
所有缴费渠道均支持电子发票下载，缴费记录实时同步至用户中心。
户表更名过户
通过官网或微信公众号提交：①原用户结清欠费 ②上传房产证+身份证组合照片 ③电子签署供用水合同。审核通过后即时生效，全程无需纸质材料。
三、智慧服务技术支撑
依托智慧水务系统实现三大创新：①GIS管网地图精准定位 ②AI客服实时响应 ③移动端电子签章系统。通过5387公里供水管网的数字化建模，故障响应时间缩短至30分钟内。
系统集成区块链存证技术，确保线上办理的电子合同、缴费记录等数据永久可追溯。用户办理记录自动归档，支持跨年账单一键导出。
济南水务线上服务体系已实现98%业务”零跑腿”办理，通过多平台融合、智能预审、电子证照等创新，将平均办理时长压缩至传统模式的1/5。建议用户优先通过微信公众号办理常规业务，复杂事项可选择官网”视频帮办”功能获得在线指导。
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