一、业绩考核压力驱动
济南联通部分营业厅通过电话营销或线下沟通，以“4G套餐即将停用”“系统自动升级”等话术强制用户升级套餐。这种操作源于运营商对5G用户转化率的考核要求，基层员工为完成指标常采取误导性话术，例如谎称原套餐已下架或收取更高违约金。
二、套餐合约隐性限制
多数用户办理套餐时未被告知合约细节，导致后期升级受阻：
- 宽带合约与主号码绑定，解约需支付设备违约金
- 历史优惠套餐无法回退，原资费方案已下架
- 流量包叠加条款不透明，变更套餐需重新签约
三、技术升级名义施压
运营商以网络升级为由强制用户更换设备或套餐，例如要求用户安装全屋光纤(FTTR)设备并签订36个月合约，否则限制网速或中断服务。此类捆绑销售实质将基建成本转嫁给消费者，且存在夸大技术迭代必要性的嫌疑。
四、消费者应对策略
遭遇强制升级时可采取以下措施：
- 要求客服提供原始签约凭证及变更依据
- 通过工信部投诉渠道主张恢复原套餐
- 查询携号转网资格并保留书面沟通记录
济南联通营业厅的强制升级行为本质是市场垄断地位下的利益驱动模式，通过技术壁垒和合约陷阱限制用户选择权。消费者需提高协议审查意识，善用第三方监管平台维护权益，推动通信服务市场透明化进程。
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