一、解卡服务定义与适用场景
解卡服务指解除联通手机卡与套餐合约绑定关系的业务操作，适用于合约到期后更换套餐、欠费停机复通、销户转网等场景。需注意合约期内解约可能产生违约金，建议提前通过10010客服确认合约状态。
二、线下办理流程详解
济南用户需携带以下材料至指定营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 需解卡的联通手机号码
- 服务密码或近期通话记录
推荐前往济南最大服务网点——中国联通八一旗舰营业厅（地址：市中区经十路21398号），办理流程包含：
- 取号机扫码获取排队序号
- 柜台提交解卡申请
- 签署解约协议
- 完成话费清算
三、线上自助办理通道
符合条件用户可通过以下途径办理：
| 渠道 | 操作路径 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 中国联通APP | 服务→办理→销户 | 48小时内 |
| 网上营业厅 | 我的业务→套餐退订 | 即时生效 |
线上办理需完成人脸识别认证，并选择余额处理方式（转移至其他号码或银行卡）。
四、时效承诺与服务保障
济南联通承诺：
- 线下柜台办理：30分钟内完成业务受理
- 普通解卡业务：即时生效
- 合约解约业务：3个工作日内完成审核
- 欠费复通业务：缴清费用后2小时内恢复
特殊说明：涉及设备回收或集团客户业务，时效延长至5个工作日，可通过10010查询进度。
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