营业厅开放时间调整
春节期间（2025年2月7日-2月17日），济南能源集团所属25个热力燃气客户服务中心保持正常营业，服务时间为每日8:30-17:00。其中解放东路、金鸡岭等6个服务中心提供24小时自助营业厅服务，配备气热自助一体机支持全业务办理。
部分营业厅特殊安排如下：
- 燕山、匡山等6处营业厅初一至初五（2月10日-14日）暂停服务，初六恢复营业
- 舜泰、清源营业厅保持24小时全天候服务
24小时自助服务覆盖
为满足市民紧急需求，济南能源集团在主要区域部署智能服务终端：
- 气热自助一体机：支持缴费、过户、发票打印
- 智能监控系统：实时查看管网运行状态
- 业务预约终端：错峰办理登记服务
线上业务办理渠道
济南能源集团推广数字化服务新模式：
- 扫描营业厅企业微信二维码添加供气管家
- 通过SCRM系统办理账单查询等基础业务
- 使用”济南能源”APP完成线上缴费
供暖管家在岗保障
春节期间近千名供暖管家全员值守，建立三级响应机制：
- 智慧调度中心24小时监控8000公里供热管网
- 应急抢修队30分钟内抵达现场
- 老旧小区每日两次定点巡查
服务总结
济南能源集团通过”线上+线下”服务矩阵保障春节能源需求，96969服务热线保持24小时畅通，建议市民优先使用自助设备办理常规业务，遇紧急情况及时联系辖区供暖管家。
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