服务理念：以和为贵，尽善尽美
建行济宁分行营业部营业室将《论语·学而》中“以和为贵”的传统文化融入服务基因，形成“客户至上、注重细节”的核心价值观。31年来，该网点始终以提升客户获得感和幸福感为目标，打造集便民服务、金融咨询于一体的综合服务空间，成为济宁银行业优质服务的旗帜。
- 设立劳动者港湾，提供免费饮水、充电、急救等服务
- 开发“云上”金融服务，实现小微企业贷款线上办理
- 建立老年客户专属服务通道，配备双语服务人员
创建历程：从标杆到历史突破
该网点通过“争一流、争第一、争唯一”的创建精神，在2022年银行业服务评选中成为山东四大行及济宁地区唯一获评单位。其创建过程包含三个阶段：
- 标准化建设：对标全国最优服务规范
- 差异化提升：打造儒家文化特色服务场景
- 数字化转型：实现90%基础业务智能办理
2023年8月揭牌仪式上，市政府与省分行领导共同见证了这一里程碑事件，标志着其服务能力达到国家级标准。
创新实践：科技与人文双驱动
通过“劳动者港湾+智能银行”模式，该网点实现服务广度与深度的双重突破。在硬件方面配置24小时智能柜员机、远程视频柜员系统；在软性服务中建立“港湾故事”客户关怀机制，仅2024年就解决特殊群体金融需求300余次。
数据显示，其客户满意度连续三年保持99%以上，业务办理效率提升40%，成为建设银行系统内获评“百佳”数量蝉联第一的重要支撑。
济宁建行营业厅的“百佳”之路，本质上是传统文化与现代金融的深度融合实践。通过持续三十年的服务文化沉淀、科技创新应用和社会责任担当，成功塑造了银行业文明服务的国家级范本，为区域金融业高质量发展提供了可复制的经验模板。
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