心级服务全面升级
济宁欢城移动营业厅以中国移动”心级服务”品牌为指引，推出”称心儒移”本地化服务升级计划。通过优化营业厅无障碍设施、增设爱心专席和手语服务团队，为老年群体及特殊人群提供全程陪伴式服务。配备双面显示屏和环形服务台，实现业务办理流程透明化，客户满意度达99.8%。
- 敬老专席优先服务65岁以上客户
- 手语服务团队年均服务200+人次
- 午间延时办理及夜间预约上门服务
智享套餐多重优惠
2025年全新推出的智享系列套餐，结合5G+AI技术实现”消费无忧三个一”服务承诺。用户可通过山东移动APP实时查看套餐余量，享受三重专属权益：
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 通话 |
|---|---|---|---|
| 智享基础版 | 58元 | 30GB | 200分钟 |
| 智享家庭版 | 128元 | 100GB | 500分钟 |
| 智享尊享版 | 198元 | 不限量 | 1000分钟 |
办理即赠视频会员季卡+智能家居体验券，合约用户可叠加享受宽带免费提速至千兆。
数智赋能服务体验
营业厅引入5G消息智能客服系统，实现”业务办理零等待”。通过数字孪生技术构建虚拟营业厅，客户可在线完成90%常规业务办理。创新推出”AI套餐顾问”，基于用户消费习惯智能推荐个性化套餐组合。
- 扫码预约免排队
- VR远程业务指导
- 电子签名极速办理
用户真实评价
老年客户张先生表示：”工作人员不仅上门帮我调试手机，还教会使用防诈功能。”年轻用户李女士反馈：”套餐余量提醒非常及时，再也不担心流量超支。”营业厅每月开展总经理接待日活动，现场解决用户诉求。
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