明白消费保障体系
济宁电信推出三大透明消费机制：
- 7天无违约金退订服务：新办移动/宽带业务7日内可免费退订
- 智慧账单升级：主副卡费用分项展示，优惠明细可视化呈现
- 资费解读卡片：通过视频/H5形式展示套餐细则
业务办理指南
线下办理四步流程：
- 携带身份证至营业厅取号排队
- 工作人员提供套餐对比建议
- 签订电子协议并完成身份核验
- 现场测速保障网速达标
便捷服务升级举措
2025年重点优化服务：
- 爱心翼站：431个网点提供助老服务与免费WiFi
- 线上极速办理：官网/APP支持套餐变更与电子发票
- 快速响应机制：宽带报障16点前受理当日修复
常见问题解答
- 套餐价格差异：不同区域资费需人工核验
- 设备安装时效：市区范围最快2小时上门
- 老用户优惠：持身份证可办理套餐升级
服务承诺
济宁电信实施”首问负责制”，建立48小时问题处理机制，通过10000号透明消费专席提供全流程服务跟踪。
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