支付便利化与适老化服务
全盛营业厅通过设立老年人专用绿色通道、配备助老设施及大字版操作界面，显著提升老年群体服务体验。零钱包服务常态化满足出租车司机等特殊群体的现金需求，同时支持外籍人员开户与外币兑换业务。
- 老年人优先叫号系统与轮椅服务
- 中小面额现金储备及零钱包发放
- 多语言版开户指南手册
智慧网点与数字金融创新
引入智能排队系统与线上预约功能，客户平均等待时间缩短40%。通过数字金融产品实现小微企业贷款全流程线上办理，结合人脸识别技术打造无接触服务场景。
- 智能导览机器人指引业务分区
- 自助终端机覆盖80%常规业务
- 千兆宽带体验区实测网速
高效账户服务与流程优化
采用RPA技术实现开户资料自动核验，对公开户时长控制在10分钟以内。前中后台协同机制确保复杂业务快速响应，建立”线上预约-远程双录-线下交付”服务闭环。
便民设施与环境体验
营业厅内设置母婴室、充电站等6类便民设施，等候区配备智能取号提醒系统。通过绿植景观墙与降噪设计营造舒适环境，客户满意度连续三年超98%。
服务优势总结
全盛营业厅构建了覆盖全客群的服务体系，在支付便利性、科技赋能、流程效率三个维度形成差异化竞争力。其”线上+线下”融合服务模式与人文关怀细节，已成为区域性金融服务标杆。
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