浙江智慧营业厅宽带故障自助解决指南
一、基础状态检查
通过“中国移动浙江”APP查询账户状态是首要步骤。登录后查看宽带是否到期，绑定的手机号是否欠费。若发现欠费，完成缴费后需将光猫和路由器断电重启。
- 打开APP首页选择「费用查询」
- 核对宽带到期日与套餐状态
- 确认关联手机号是否正常缴费
二、设备诊断流程
光猫指示灯是判断故障的关键：
| 指示灯 | 状态 | 处理方案 |
|---|---|---|
| LOS | 红色闪烁 | 检查光纤头插接 |
| POWER | 熄灭 | 确认电源连接 |
路由器需检查WAN口指示灯是否常亮，建议每月定期断电维护。
三、在线报修指南
通过智慧营业厅网页端提交报修申请：
- 访问官网选择「服务大厅」
- 点击「宽带业务」-「一键报障」
- 上传设备指示灯照片
四、进阶排障技巧
针对WiFi信号优化建议：
- 将路由器置于房屋中央位置
- 优先连接5GHz频段减少干扰
- 200M以上宽带需使用千兆路由器
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