科技赋能反诈宣传新路径
浙江电信在全省136个社区建立”幸福学堂”教学点，通过情景模拟教学帮助老年人识别AI换脸、话费慢充等新型诈骗手段。自主研发的智能反诈平台已覆盖全省营业厅，实时推送高危诈骗预警信息。
- 每周开展”相约星期二”主题活动，累计服务超万人次
- 制作《防范通信诈骗指南》宣传手册，发放量突破20万份
- 联合公安部门建立反诈信息共享机制，阻断可疑通话3.2万次
适老服务体系全面升级
全省营业厅设立”爱心翼站”服务专区，配备电子放大镜、助听器等适老设备。60岁以上用户可享受”三优先”服务：无健康码快速通道、方言专员接待、现金缴费专窗。
创新推出”1+N”服务模式：每个营业厅配置1名专职助老员，联动N个社区网格员提供上门教学。2024年累计开展智能手机培训课程4800场，帮助5.6万老年人掌握视频通话、电子支付等技能。
服务成效与社会反响
据省消保委统计，浙江电信服务举措使老年群体通信消费投诉量同比下降42%，”银龄安心消费指数”提升至92.6分。典型案例包括：
- 温州南站营业厅通过”一键通”云平台成功预警3起紧急医疗事件
- 杭州武林营业厅助老课程复购率达85%，形成固定学习社群
- 宁波社区反诈宣传活动拦截疑似诈骗交易126笔，挽回损失280万元
未来展望
浙江电信计划在2025年实现”三个100%”目标：全省营业厅适老化改造完成率100%、社区反诈宣传覆盖率100%、银龄用户满意度100%。通过持续创新服务模式，真正实现”科技有温度，服务零距离”的服务承诺。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/248877.html
