银龄群体

重庆广电通过智能热线识别、营业厅绿色通道等适老化改造，基本满足老年用户基础服务需求，但在数智服务融合方面仍需提升。对比移动、联通等运营商，广电在传统电视服务领域具备差异化优势。

营业厅破解银龄数字鸿沟需从基础设施适老化、服务流程优化、分层培训及长效机制四方面发力。通过增设无障碍设施、简化智能终端操作、开展反诈教育与社区联动，助力老年人融入数字化生活，实现技术普惠与社会公平。

浙江电信通过”幸福学堂”反诈教育、”爱心翼站”适老改造等创新举措，构建起覆盖全省的银龄服务网络。2024年累计开展培训4800场，阻断诈骗3.2万次，助力老年群体跨越数字鸿沟，实现安心消费。

奉化联通溪口营业厅通过设立专属服务通道、推广智能终端、开展数字培训、构建安全防护体系等举措，2023年实现适老服务覆盖率提升65%，智能设备入户率增长40%，有效助力银龄群体跨越数字鸿沟。

本文系统梳理了内黄联通工人路营业厅通过智慧课堂、智能设备应用、反诈宣传等创新形式，助力老年人跨越数字鸿沟的实践经验，展现科技与人文关怀的深度融合。

云南联通智慧营业厅通过银龄公益大讲堂、反诈科普课堂、适老化智能终端、线上线下融合服务四大举措，构建「教学+产品+服务」助老体系，累计开展2000+场活动，研发30余款终端产品，服务覆盖全省65%以上老年群体，助力跨越数字鸿沟。