一、准备工作
使用浙江移动手机营业厅自助排障前，需确保已下载最新版客户端并登录账号。用户可通过应用商店搜索“浙江移动”或扫描官方渠道提供的二维码进行下载安装。
建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号（一般为手机号码）
- 宽带安装地址
- 光猫/路由器型号
二、自助故障检测
登录APP后，按照以下步骤进行网络检测：
- 首页点击「宽带专区」入口
- 选择「检测和报障」功能模块
- 系统将自动诊断网络连接状态并生成检测报告
检测过程中会实时显示光猫信号强度、路由器状态等关键指标，若发现红色警告提示，可按照界面指引尝试重启设备。
三、自助报障流程
当检测未能解决问题时，可通过以下路径提交报修申请：
- 在「宽带专区」页面点击「继续报障」
- 选择具体的故障现象（如无法连接、网速慢等）
- 填写设备重启记录和故障发生时间
- 提交后系统将生成维修工单编号
成功报障后可通过「我的工单」查询处理进度，专业维护人员通常会在24小时内主动联系。
四、常见问题处理
针对高频故障场景，推荐优先尝试以下解决方案：
- 网络断连：检查光猫PON灯状态，红灯持续闪烁需重新插拔光纤接头
- 网速异常：使用APP内置「智修精灵」进行带宽测速和干扰检测
- 路由器故障：在「家庭设备管理」中远程重启智能网关
若多次尝试仍无法恢复，建议通过10086客服热线转接宽带专家坐席。
浙江移动手机营业厅提供从故障检测到工单跟踪的全流程自助服务，90%以上的常见网络问题可通过文中指引快速解决。建议用户优先使用智能排障工具，有效减少上门维护等待时间，享受更高效的数字服务体验。
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