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浙江移动营业厅自动续费取消难题分析
系统设计导致入口隐藏
浙江移动用户常反映在手机APP端难以找到自动续费关闭入口，部分业务需通过PC端网页版营业厅操作。这种平台功能割裂现象增加了用户操作成本，且隐藏式设计违反工信部《电信服务规范》中对业务透明度的要求。
客服流程存在阻碍
用户投诉案例显示，客服常以”需向上级反馈”为由拖延处理。有消费者为取消6元/月的”来电显示”业务，多次往返营业厅耗时2个月才完成退订，该业务早在2016年已公告停止收费却仍在扣费。
- APP端无关闭入口
- 网页端需验证码登录
- 客服要求线下办理
合约限制与历史遗留问题
部分自动续费业务属于合约套餐附属条款，如宽带捆绑套餐中的增值服务。运营商系统未建立有效的到期提醒机制，导致用户被动续约。这种情况在2022年后仍普遍存在，与《电子商务法》规定的自动续费提前告知义务相冲突。
解决方案建议
- 通过中国移动APP”我的投诉”提交书面工单
- 微信支付设置中关闭代扣授权
- 拨打10080服务质量监督热线投诉
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