一、自助排障入口说明
通过中国移动APP可快速访问宽带自助排障功能：登录后点击「分类」→「家庭宽带」→「宽带专区」，在服务列表中即可找到「自助排障」入口。用户输入宽带账号后，系统会根据故障现象智能推荐解决方案，支持网络无法连接、网速过慢等12类常见问题诊断。
二、常见问题处理流程
系统化排障建议遵循以下步骤：
- 检查账户状态：登录APP验证宽带和绑定手机号是否欠费
- 光猫检测：观察指示灯状态，红灯闪烁需检查光纤接头
- 路由器重启：断开电源3分钟后重连
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常工作 |
| 红色闪烁 | 光纤未连接 |
三、进阶排障工具应用
「智修精灵」工具提供智能诊断服务，具备以下功能：
- 网络质量实时检测
- 终端设备匹配建议
- 个性化优化方案生成
四、多渠道报修服务
当自助排障无法解决问题时，可通过以下途径报修：
- 微信公众号：浙江移动→业务办理→宽带报障
- 手机营业厅：宽带专区→检测和报障→继续报障
- 电话支持：10086按3号键转人工服务
浙江移动构建了包含预检、诊断、修复的全流程自助服务体系，2025年数据显示90%的常见网络问题可通过APP解决。特殊情况下维修人员将在24小时内响应，服务完成后还会进行满意度回访。
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