一、服务升级：长者优先的数智化改造
浙江移动在全省1000余家营业厅实施「适老化」改造，设置爱心专席与无障碍通道，70岁以上长者享有优先办理权。通过10086智能导航优化，老年客户拨打热线可自动接入人工坐席，消除语音菜单的操作障碍。同步推出三项核心服务：
- 专享流量提醒：实时短信与微信同步推送流量使用情况
- 大字版账单：手机营业厅APP提供三倍放大界面
- 上门调试服务：2000余名工程师提供家庭网络诊断
二、基础设施：构建普惠型数字网络
在舟山群岛铺设150公里海缆实现90%驻人岛屿覆盖，山区地带投入5亿元建设3000个5G基站，打造「双千兆」光网实现行政村全域覆盖。针对温州平阳山区低保户，免费安装智能监控与移动宽带，让数字服务深入偏远村落。
| 项目 | 覆盖规模 |
|---|---|
| 5G基站 | 3000+个 |
| 千兆光网 | 35万+家庭 |
| 海缆系统 | 150公里 |
三、智能应用：科技赋能银龄生活
金漪湖园区部署L4级无人驾驶巴士，通过5G-A通感技术实现20km/h安全巡航，解决老年游客6.5公里环湖出行难题。绍兴推出「敬老宽带+移动看家」组合产品，子女可通过云端实现远程陪伴。在反诈教育领域，武义县营业厅每月开展三次「银铃课堂」，结合真实案例提升老年人防诈意识。
四、社会价值：跨越数字鸿沟的实践样本
通过制定物联网设备、健康监测终端等适老化行业标准，浙江移动已服务超10万中小企业转型，间接惠及50万+老年群体。其「银龄学堂」累计开展千场培训，内容涵盖手机摄影、短视频制作等数字技能，参与长者突破3万人次。
从基础设施普惠到智能场景创新，浙江移动通过「服务+技术+生态」三维融合，构建起可持续的适老化服务体系。这种数智化转型不仅破解了老年群体的数字困境，更创造了科技向善的实践范本，为银发经济高质量发展提供可复制的解决方案。
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