一、申诉流程说明
当发现浙江高速ETC优惠未达承诺时，建议优先通过“浙江ETC”微信公众号提交申诉。具体流程为：进入公众号选择“在线服务”-“投诉建议”，填写优惠类型、未达承诺时段、相关订单号及佐证材料。系统将在3个工作日内通过短信反馈受理结果。
若线上渠道未解决，可拨打浙江ETC服务专线0571-88821890，按语音提示选择“优惠争议”人工服务。通话时需提供ETC卡号、车辆行驶证信息及具体争议时段。
二、准备申诉材料
有效申诉需包含以下材料：
- ETC卡正反面复印件（需清晰显示卡号）
- 车辆行驶证原件扫描件
- 争议时段完整通行记录（可通过“浙江ETC”APP查询导出）
- 优惠承诺的书面证明（如宣传单页、电子协议截图等）
三、官方申诉渠道
浙江地区主要申诉途径包括：
- 线上平台：“浙里办”APP-搜索“ETC服务”-选择优惠争议申报
- 电话渠道：0571-88821890（每日8:30-17:30）
- 线下窗口：各市级高速公路服务大厅ETC专柜
四、注意事项
1. 申诉时效为发现争议起30个工作日内，跨省通行优惠争议需通过全国ETC服务监督热线95022处理
2. 涉及第三方支付平台（如支付宝/微信）扣费问题，需同步向对应平台提交争议申请
3. 保留完整的通行费发票，可通过“浙江财政电子票据”平台下载电子版票据作为凭证
维护ETC用户权益需遵循”及时取证、规范申诉、多渠道跟进”原则。建议优先通过官方数字化平台提交完整证据链，若15个工作日内未获处理结果，可向浙江省交通运输厅官网”厅长信箱”提交二次申诉。
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