一、构建数字化服务平台
浙经院营业厅通过对接浙江政务服务网，将学生证办理、学费缴纳等12项高频业务迁移至线上平台，实现“掌上办”“自助办”服务全覆盖。重点优化移动端服务功能：
- 开发专属微信小程序，集成在线预约、材料预审功能
- 引入智能导办机器人，提供24小时业务咨询服务
- 建立电子档案共享机制，减少重复提交材料
二、精简高频业务办理流程
参照浙江省“四张清单”改革经验，针对校园场景实施三项优化：
- 推行综合窗口改革，实现教务、财务等跨部门业务一窗受理
- 压缩证明材料40%，通过数据共享替代人工核验
- 设置快速响应专岗，处理特殊紧急服务需求
| 事项 | 原流程 | 现流程 |
|---|---|---|
| 学籍证明 | 3个部门审批 | 线上即时办理 |
| 校园卡补办 | 3工作日 | 15分钟立等可取 |
三、建立全流程监督机制
引入政务服务标准化体系，构建三级质量监控网络：
- 设立服务评价终端机，实时采集用户满意度数据
- 建立月度服务数据分析制度，识别流程堵点
- 开展服务标兵评选，强化正向激励机制
四、拓展综合服务场景
借鉴金融服务网点的创新经验，打造多功能服务空间：
- 设置自助服务区配备智能终端设备
- 开辟等候休闲区提供免费文印、充电服务
- 建立学生事务顾问制度，提供个性化指导
通过数字化赋能、流程再造和服务创新，浙经院营业厅已实现85%事项线上办理、95%线下业务一次办结。后续将持续完善智能预审、无感办理等创新场景，为师生提供更优质的政务服务体验。
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