功能分区科学布局
海南电信营业厅采用三级服务架构：核心业务区设置环形服务岛台，支持多人同时办理套餐变更、宽带安装等高频业务；智能体验区配备5G终端体验设备与VR装置，展示智慧家庭解决方案；自助服务区集成12种常用业务终端，配合动态指引屏实现分流引导。特别设置的无障碍通道宽度达1.2米，符合国际通用标准。
| 区域 | 设备配置 | 服务容量 |
|---|---|---|
| 综合受理区 | 8个智能工位 | 40人/小时 |
| 智慧家庭展区 | 3组场景沙盘 | 15组并发体验 |
| 自助服务区 | 6台智能终端 | 24小时开放 |
空间设计与情感连接
采用木纹饰面与浅灰主色调营造温馨氛围，等候区配置符合人体工学的皮质沙发，间距保持1.5米社交距离标准。重点区域设置双模式照明系统，业务办理区照度达500lx，休息区调节为300lx暖光。爱心翼站服务点包含以下特色设施：
- 老年人专属服务台：配备老花镜、大字版业务指南
- 母婴护理室：包含温奶器、尿布台等设备
- 应急医疗箱：含血压仪等基础检测设备
智能化服务流程优化
通过「云柜台」系统实现线上线下服务融合，用户扫码可取电子号牌，系统自动推送预计等待时间至手机。智慧屏动态显示业务办理指南，支持语音交互查询。服务流程包含三大创新：
- 预处理机制：预审资料节省60%办理时间
- 双通道受理：VIP客户可视频客服直连专家坐席
- 服务追踪系统：业务办结后自动推送满意度评价
海南电信营业厅通过模块化功能分区、情感化空间设计、数字化流程再造，构建起「效率+温度」的新型服务场域。数据显示改造后用户平均等待时间缩短至8.2分钟，服务满意度提升至98.6%，成为通信行业服务空间设计的标杆案例。
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