一、服务流程标准化建设
推行“1+N”联合服务团队模式，整合客户经理、技术专家与基建人员，实现业务咨询、方案设计到装表接电的全流程闭环管理。建立重大项目“日联系、周跟踪、月协调”跟踪机制，通过红黄绿灯分级管控压缩办电周期，实现供电方案与企业施工计划同步推进。
二、个性化需求响应机制
针对不同用户群体建立差异化服务标准：
- 企业用户：提供能效诊断与节能方案，建立24小时快速抢修通道
- 民生用户：推广无证明办电，老年群体保留人工窗口服务
- 特殊项目：实施“双经理负责制”，提供跨区域联动办电服务
三、技术赋能服务效能提升
构建数字化服务平台，实现三大技术突破：
- 线上服务覆盖率达98%，推行电子签章与刷脸认证
- 配电自动化自愈系统提升至80%覆盖率，缩短故障处理时长
- 建立供电可靠性分析模型，精准预测用电峰谷需求
四、监督反馈闭环管理
建立服务质量双轨评价体系，通过线上满意度调查与线下服务回访收集用户意见，形成“问题发现-整改落实-效果验证”的PDCA循环机制。每月发布服务质量红黑榜，考核结果与绩效薪酬直接挂钩。
通过构建标准化服务体系、完善个性化响应机制、强化技术支撑能力、建立监督反馈闭环，白沙营业厅已形成具有地域特色的电网服务新模式。该机制实施后客户平均办电时长缩短42%，服务满意度提升至99.2%，为海南自贸港建设提供了优质电力保障。
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