一、套餐承诺与服务质量不符
海南移动在套餐宣传中存在承诺与实际服务严重脱节现象。有用户投诉办理299套餐后，运营商无法兑现2000M宽带服务承诺，却以”已享受折扣”为由拒绝调整资费方案，形成”高价买低配”的强制消费困局。
信号质量问题更是长期存在，海口永秀花园等小区用户反馈4G信号时有时无，运营商承认基站建设滞后导致覆盖不足，但始终未提出有效解决方案。部分用户甚至需要通过投诉才能获得基础服务，严重影响日常生活与工作通信需求。
二、收费陷阱与消费纠纷
- 套餐设计存在诱导性：包含大量定向流量和分时段限制，用户易因理解偏差超额消费
- 隐蔽扣费层出不穷：默认开通增值服务、误导性订购等问题频发，农村用户反映电视端强制弹窗诱导老人误订业务
- 价格体系混乱：存在”套餐升级后费用不降反增”的异常现象，且客服以”系统限制”为由拒绝退订
三、用户维权渠道不畅
消费者在维权过程中面临多重阻碍：客服热线需要经历复杂语音导航，人工服务响应效率低下；营业厅与客服存在互相推诿现象，对工信部公示业务谎称”无权限办理”。
更严重的是维权流程设置障碍，如要求用户自行发送短信取消业务，这对不熟悉智能设备的老年群体构成实质性歧视。部分用户反映即使成功投诉，运营商仍以”系统已执行”为由拒绝退还超额费用。
海南移动的服务质疑集中暴露运营商在套餐设计、服务履行、收费透明和用户权益保障等环节存在系统性缺陷。要重建消费者信任，需从根本上改善服务质量、规范收费体系、畅通维权渠道，并通过第三方监管机制确保承诺兑现。
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