活动争议焦点
海南联通App开展的营销活动被指存在三大违规嫌疑：一是未明确标注权益有效期，导致用户订购后遭遇权益下架；二是活动入口提前关闭，涉嫌违反《广告法》关于服务期限公示的规定；三是电子协议存在单方解释权条款，未保障消费者知情权。此类操作与《电信服务规范》第八条要求的业务公示义务相悖。
法律定性分析
- 依据《消费者权益保护法》第五十五条，虚假宣传可触发三倍赔偿
- 《价格法》第十四条禁止误导性价格标示
- 《电信条例》第四十一条规定业务变更需提前30日告知
2024年海南某用户办理的Z+会员权益包，在未获告知情况下单方面下架天猫权益，该行为直接违反《工业和信息化部关于规范电信资费营销行为的通知》第六条。
用户投诉案例
- 2023年11月：用户订购年费159元权益包
- 2024年8月：权益下架未获通知
- 2025年3月：App活动入口提前关闭引发集体投诉
2025年3月发生的线下诱导消费事件中，业务员以抽奖为名引导用户签订6970元预存合约，涉嫌违反《民法典》第一百四十八条关于欺诈行为的规定。
消费者维权指南
- 保存电子协议截图与活动页面证据
- 通过12300工信部投诉平台提交申诉
- 依据《消法》第五十六条主张500元/号码赔偿
维权实践中，用户可通过主张格式条款无效要求解除不合理合约，或依据《合同法》第一百二十二条追究违约责任。
企业责任建议
- 建立营销活动全流程合规审查机制
- 电子协议应设置二次确认弹窗
- 权益变更实施提前30日短信通知
2024年某法院判决显示，运营商单方修改套餐内容被判恢复原优惠方案并补偿用户损失，这为同类事件提供了司法参照。
海南联通App活动暴露的诱导消费问题，反映出电信行业普遍存在的营销合规短板。建议监管机构加强《电信服务规范》执法检查，同时企业应当重构以用户知情权为核心的营销体系，真正落实《消费者权益保护法》的实质公平原则。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/249791.html
