一、现状分析
海南联通网上营业厅作为数字化服务主渠道，其公示的2025年宽带套餐包含100M至2000M多档速率选择，但对比线下营业厅宣传的「59元200M」和「119元1000M」融合套餐，线上平台存在至少30%的套餐信息缺失。特别是面向学生群体的「开学季流量王」系列套餐，网页仅展示3款产品，与线下宣传物料存在明显差异。
二、具体问题表现
通过实测2025年3月访问记录，发现主要问题集中在：
- 老用户专属套餐未在资费公示栏展示
- 合约机捆绑套餐的预存话费规则未明确标注
- 宽带迁移服务的附加费用说明缺失
| 渠道类型 | 展示套餐数 | 资费说明完整度 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 12款 | 62% |
| 线下营业厅 | 18款 | 89% |
三、用户决策影响
信息不透明导致用户需要反复拨打400客服确认细节，约43%的消费者在办理后发现套餐包含未公示的限制条款。特别是「0元购机」合约套餐中，话费返还规则和违约条款的模糊表述，已成为投诉热点。
四、改进建议
- 建立线上线下统一的套餐公示标准
- 在资费页面增加「套餐对比」筛选功能
- 针对合约套餐设置独立的说明文档
资费公示的完整性直接影响企业公信力，建议海南联通参照《电信服务规范》要求，在官网设立「资费公示」专题页，按工信部要求公示全部在售套餐，并提供PDF版本资费说明文档下载服务。
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