村级智能快递柜便民服务
2025年1月，海南邮政在陵水黎族自治县本号镇什坡村正式运营首个村级智能快递柜便民服务站。该服务站通过投放智能快递柜，解决了乡村末端寄递难题，村民可24小时自助取件，同时支持农产品上行寄递服务。这一模式计划逐步推广至全省行政村，助力乡村振兴与城乡物流一体化。
政务合作车管业务一站式办理
2025年2月，海南邮政联合公安部门开展“公安交管业务便民服务专场活动”，在全省20个邮政网点新增以下政务功能：
- 机动车号牌/行驶证补换
- 驾驶证期满换证等7类车管业务
- 交通违法处理与规费代收
通过专用窗口和标准化流程，群众可享受材料审核、工本费缴纳、证件邮寄的全程网办服务，节假日照常办理。
城市网点服务标准化升级
2025年1月起，海南邮政在琼海人民路邮局等城市网点推行服务升级，主要改进包括：
- 全流程帮办：从扫码填单到包装封装提供人工指导
- 设备智能化：配备自助包裹机与电子面单打印机
- 环境标准化：统一设置便民物品寄存区与等候休息区
该模式显著提升服务效率，单件寄递办理时间缩短40%，客户满意度达98%。
服务成效与展望
通过“智能终端下沉乡村、政务资源整合接入、城市网点流程再造”的三维改革，海南邮政已形成覆盖城乡的15分钟便民服务圈。未来将继续拓展医疗挂号、生活缴费等民生服务场景，完善“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务体系。
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