价格差异与套餐误导
海宁移动营业厅被曝存在新老用户套餐价格悬殊问题。部分用户反映，同类套餐中，新用户可享受10元/月的超低资费，而老用户需支付高达39元甚至159元，价差最高达4倍。业务员在推销时存在夸大流量额度、隐瞒限速规则等行为，导致用户实际使用体验与承诺不符。
| 用户类型 | 月费 | 流量 |
|---|---|---|
| 新用户 | 10元 | 100GB |
| 老用户 | 39元 | 200GB |
未经授权的套餐变更
多位消费者投诉称，营业厅存在擅自升级套餐行为。有用户表示，在未明确同意的情况下，套餐资费从19元逐年上涨至189元，且更换低价套餐时遭遇系统限制。内部员工爆料显示，部分业务员为完成指标，通过后台操作强制开通增值服务。
- 2014-2024年某用户套餐变更记录：19元→39元→129元→189元
- 擅自开通服务类型：彩铃/来电提醒/定向流量包
优惠活动模糊条款
宽带优惠套餐的续约机制引发争议。用户需主动回复短信才能延续优惠资费，否则自动恢复原价。2025年3月某案例显示，20元/月的宽带套餐因未及时确认，被扣费60元/月，用户维权时被告知“短信提示已尽告知义务”。
用户维权困境
投诉处理流程存在明显推诿现象。消费者通过10086投诉时，常被转接多个部门，最终解决方案多为小额话费补偿而非实质性退款。有用户通过工信部投诉后，套餐资费成功降至8元/月，但该低价套餐未在官方渠道公示。
- 投诉渠道：营业厅→10086→工信部
- 平均处理周期：15-30个工作日
海宁移动套餐争议本质是运营商激励机制与用户权益保护的失衡。需建立透明的资费公示制度，禁止区别定价，并完善自动续约提醒机制。监管部门应要求运营商提供套餐历史变更记录查询功能，从根本上杜绝隐性扣费。
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