品牌名称多重混淆
海航集团旗下存在”海航通信”、”海航信息”、”海南航空”等多个相似品牌，部分应用市场将海航营业厅功能拆分至不同APP。搜索结果中既有独立的海航通信应用，也有整合在海南航空客户端内的服务模块，这种品牌矩阵导致用户难以精准定位目标应用。
应用市场搜索优化不足
测试显示在华为应用市场搜索”海航营业厅”时，需尝试”海航通信”等替代关键词才能获取结果。主要问题包括：
- 关键词关联性弱，未建立”营业厅”与具体应用的映射关系
- 下载按钮描述不统一，存在”打开”与”安装”的混淆表述
- 版本更新未同步优化搜索算法，如2024年修复的BUG未包含搜索逻辑改进
指引文档分散管理
官方指引分散在三个渠道：
- 应用商店的简略步骤说明
- 海航信息APP内的帮助文档
- 海南航空客户端的服务指南
这种多平台管理方式导致用户需要跨渠道验证指引有效性，特别是当出现文件路径错误或权限问题时，缺乏统一的故障排查指引。
品牌体系复杂性与技术文档管理分散是核心症结，建议建立统一服务门户并优化应用市场的关键词索引。用户可尝试通过海南航空APP的”服务中心”模块或直接访问海航通信官网获取最新下载指引。
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