一、流量超额扣费与提醒缺失
海航通信用户频繁投诉流量超出套餐后未收到预警提示，导致高额扣费。例如用户171******61因超出322.84MB流量被扣48.58元，系统既未在临界值时推送提醒，也未提供流量使用实时查询功能，用户质疑其收费机制合理性。另有用户反映每日产生0.001MB异常流量消耗，客服处理后仍复发，疑似存在系统漏洞。
二、隐性收费与套餐条款争议
套餐规则不透明问题突出，典型案例包括：
- 白打卡用户被单方面收取每月5元来电显示费，官方协议未明确标注优惠期限
- 靓号卡激活需强制充值400元，套餐内容与宣传不符
- 流量资费标准存在0.00015元/KB的模糊表述，用户难以预估实际消费
三、异常停机与用户权益受损
用户遭遇非正常服务中断，如：
- 使用九年的白打卡号码被以“风险监测”为由停机，运营商未提供具体违规证据
- 新激活号码未通话即遭关停，解封后仍面临二次停机风险
此类操作涉嫌违反《反电信网络诈骗法》中关于用户权益保护的条款。
四、用户申诉处理效率低下
投诉处理机制存在多重问题：
- 客服多次登记问题后未主动反馈处理进展
- 退款申请仅退回部分金额且拒绝说明扣除理由
- 协商解决方案后仍重复出现同类扣费问题
海航通信需从技术监测、套餐公示、投诉响应三方面进行整改：建立实时流量预警系统、规范套餐条款披露形式、设立48小时投诉响应机制。用户可通过发送0000至运营商查询增值业务，定期核查账单明细防范风险。
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