退费纠纷典型案例
近年来润德教育涉及多起退费投诉，主要纠纷类型包括：
- 入学资格不符仍诱导缴费，学员发现后拒绝退款
- 未履行合同约定且不提供书面协议，单方面设置退费期限
- 虚假承诺学籍注册时间，拖延数月后仍无法入学
拒退费主要手段
通过分析投诉案例，发现机构常采用以下方式规避退费责任：
- 利用格式合同设置霸王条款，单方面规定”30日后不退费”
- 通过更换对接人员、拖延处理消耗消费者耐心
- 将责任转嫁给合作院校，声称”已结算费用无法退还”
法律与消费者保护
在已公开的投诉处理结果中显示：
| 年份 | 完结率 | 主要解决方式 |
|---|---|---|
| 2024 | 62% | 改善服务、口头道歉 |
| 2025 | 34% | 部分退款、合同解释 |
应对建议
消费者可采取以下维权措施：
- 保留缴费凭证与沟通记录，特别关注合同生效时间
- 向12315平台或消费保等第三方机构投诉
- 警惕冒充官方退费的诈骗行为，通过正规渠道核实
润德教育的退费争议暴露了职业教育机构在合同规范性和服务透明度方面存在系统性缺陷。消费者需提高风险意识，监管部门应加强对格式条款的审查力度，建立更有效的预付资金监管机制。
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