一、未经用户同意开通合约及增值业务
涪陵马鞍移动营业厅被投诉的核心问题之一，是工作人员在用户不知情的情况下擅自开通合约及扣费业务。例如用户反映，业务员以赠送路由器名义开通高额合约，并绑定违约金条款，导致用户需支付2000余元费用。另有案例显示，营业厅通过获取身份证和验证码，伪造客户签名强制绑定协议，且拒绝解除合约。
- 私自开通彩铃、流量包等增值业务，每月额外扣费5-20元
- 合约期内限制用户取消业务或转网
二、虚假宣传诱导消费
该营业厅存在以“免费赠送”为噱头诱导签约的情况。用户投诉称，工作人员承诺宽带免费使用一年，实际却持续扣费并捆绑高额套餐，且未明确告知违约金条款。类似案例还包括以信用购机名义套用第三方金融协议，导致用户征信受损。
三、擅自限制用户更改套餐
用户要求降低套餐时遭遇多重阻碍：营业员通过隐瞒承诺条款（如18元套餐两年协议）、强制捆绑宽带等方式阻止套餐变更。更有用户指出，移动公司以“系统限制”为借口拖延处理，违背《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定。
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