服务理念的具象化实践
淄博移动以”臻于品质、坚守初心”为核心服务理念，通过精细化管理和场景化升级，将营业厅打造为城市人文驿站。具体举措包括：
- 设立”爱心座椅”与”服务驿站”，配备老花镜、血压仪等适老设备
- 开发线上预约排队系统，缩短客户等待时长
- 定期举办老年课堂讲座，助力跨越数字鸿沟
场景化服务的三大维度
淄博移动通过系统性改造实现服务升级：
- 产品体验升级：智慧体验区配备5G+8K设备，客户可实时体验云端游戏
- 服务模式革新：引入AR虚拟交互技术，扫码获取动态产品说明
- 文化空间重构：设置书法用品专区、服务拍照打卡墙提升体验愉悦度
特殊群体的专属关怀
针对特殊需求群体建立专项服务机制：
| 服务对象 | 服务内容 | 成效数据 |
|---|---|---|
| 听障人士 | 专业手语团队+双面显示屏 | 满意度99.8% |
| 户外工作者 | 爱心驿站+充电热水服务 | 日均服务50+人次 |
客户反馈与服务成效
据2025年妇女节活动数据显示，单日访客量同比增长30%，客户李女士评价”业务办理变成文化体验”。张店市民王女士特别点赞血压监测等适老服务，认为”服务超出预期”。
淄博移动通过”科技赋能+人文浸润”的双轨策略，将传统营业厅转型为情感连接节点。从特殊群体关怀到节日主题运营，其服务温度既体现在硬件设施的适老化改造，更反映在客户参与活动时的情感共鸣。多维度的服务创新实践表明，”有温度的服务”不仅是品牌口号，更是可感知的服务新常态。
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