套餐内容与宣传不符
部分用户反映移动营业厅存在套餐内容与实际不符的情况，例如定向流量与通用流量的比例不明确，定向APP适用范围未明确告知。建议办理时要求书面确认以下内容：
- 基础套餐与优惠活动的叠加规则
- 流量分配细则（主副卡流量共享机制）
- 活动赠送话费的兑现周期与条件
合约期与违约金争议
合约套餐存在以下风险点需特别注意：
- 合约期内变更套餐需支付违约金（通常为剩余合约期月租的30%-50%）
- 优惠活动可能附带隐性合约期（如话费返还捆绑12个月合约）
- 携号转网需提前解除所有合约关系
| 剩余合约期 | 违约金比例 | 应缴金额 |
|---|---|---|
| 12个月 | 50% | 768元 |
| 6个月 | 30% | 230元 |
隐形消费陷阱
办理时需警惕的隐藏条款包括：
- 默认开通视频彩铃等增值业务
- 超出套餐流量后自动订购加油包
- 合约到期后自动恢复原价
建议每月通过中国移动APP核对账单明细，发现异常立即投诉。
新老用户资费差异
部分优惠仅限新用户办理，老用户需注意：
- 合约到期后才能办理套餐迁移
- 可致电10086申请特殊优惠通道
- 通过营业厅线下办理可能获得更大优惠空间
营业厅服务问题
现场办理时建议采取以下措施：
- 全程录音保留证据
- 要求书面确认优惠内容
- 警惕推销家庭宽带捆绑套餐
遇到系统故障等特殊情况，可要求营业厅出具书面说明。
办理套餐时应重点核实合约条款、资费明细和服务承诺，通过多渠道比价并保留沟通证据。建议优先选择可自主管理的线上渠道，降低被误导风险。
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