智慧助老跨越数字鸿沟
淄博联通华光路营业厅设立”银龄专享”服务窗口，通过每月开设智能手机操作课程，手把手教授老人使用医疗预约、公交出行等实用功能。课程采用”理论+实操”双模块教学，配备大字版操作手册，让老年学员10分钟即可掌握基础功能。针对行动不便群体，组建流动服务队上门办理业务，累计为干休所老人提供328次网络检修服务。
- 设立爱心专席配备老花镜、急救箱
- 开发方言版智能语音助手
- 建立子女远程授权办理机制
个性化服务精准触达
营业厅构建客户画像系统，细分18类服务场景。为外卖骑手推出”夜间错峰办理”通道，为残障人士开发手语视频客服，为商务人士提供国际漫游自动适配服务。通过AI预审系统将业务办理时长压缩至8分钟内，客户满意度达99.2%。
社区服务延伸服务半径
组建”联通蓝志愿者”团队，定期开展三大社区行动：
- 每月15日养老院数字设备义诊
- 季度网络安全知识讲座
- 节日主题宽带免费检测
在朱台镇建立的”乡村服务驿站”，累计为留守老人解决317件通信难题，获评省级示范服务站点。
服务团队标准化建设
建立”三真”服务标准体系：
- 晨会情景模拟训练
- 月度服务标兵评选
- 季度服务流程优化研讨
通过200小时/年的专项培训，培养出12名通信服务师、5名适老化服务专家，团队连续三年获市级”青年文明号”。
淄博联通通过构建”智慧服务+人文关怀”双轮驱动模式，将23项服务承诺转化为138个可量化指标。从硬件适老化改造到服务人才梯队建设，形成完整的暖心服务生态体系，2024年客户投诉率同比下降67%，真正实现”联通好服务，用心为客户”的品牌承诺。
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