智慧化服务升级
淇滨区市民服务中心投入1800万元建设智慧化政务大厅，实现“智约、智询、智办、智管”四大功能。通过微信公众号提供VR导航服务，3000平方米大厅全景导览触手可及。智能机器人、综合查询机等设备提供7×24小时不间断服务，实现高频事项秒级响应。
流程优化新举措
- 企业开办全流程0.5天办结，免费提供印章刻制及税控设备
- 税务部门推出十类“税费套餐定制”服务，扫码即可办理社保、退税等业务
- 实施“四回访”制度，通过AI智能回访系统实时收集企业反馈
自助服务终端布局
| 设备类型 | 覆盖功能 | 部署数量 |
|---|---|---|
| 智能审批终端 | 个体工商户注册 | 6台 |
| 不动产自助机 | 权证打印 | 4台 |
| 税务综合终端 | 发票申领 | 8台 |
服务监督机制
建立“有诉必应”窗口与“市民之声”服务台双轨机制，通过扫码提交诉求实现即时响应。服务考核结果直接邮寄至单位负责人，将窗口人员绩效与服务质量直接挂钩。
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