暂停服务原因
经监管部门批准，淮南市部分营业厅因系统升级改造自2025年3月10日起暂停线下服务，主要涉及电力缴费、业务变更等基础服务窗口。此次升级旨在提升数字化服务能力，期间将同步开展安全设备检修工作。
受影响业务范围
暂停期间将无法办理以下业务：
- 线下电费缴纳与发票打印
- 用电合同签订与变更
- 高压用户报装申请
- 设备故障现场受理
特别提醒老年客户群体注意业务办理时间调整。
替代办理渠道
建议用户优先选择以下服务渠道：
- 网上国网APP（电费查询/缴纳）
- 95598智能语音服务（业务咨询）
- 自助服务终端（24小时电费缴纳）
- 邻近区县营业厅（需提前电话确认）
恢复服务时间
预计2025年3月20日恢复正常营业，具体恢复时间将通过以下渠道公告：
- 淮南供电公司官方网站
- 微信公众号「淮南电力服务」
- 营业厅公告栏
特别提示
暂停服务期间产生的欠费不计收违约金，建议用户通过电子渠道完成业务办理。如有紧急需求可拨打服务专线0554-XXXXXXX获取技术支持。
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