适老化服务升级
营业厅全面升级老年人专属服务通道，设置爱心专席与无障碍通道，配备老花镜、医疗箱等应急物资。装维团队为行动不便的老年用户提供免费上门服务，从宽带安装到智能设备操作指导全程包办，特别推出语音遥控器简化电视操作流程，让银发族轻松跨越数字鸿沟。
用户参与新方式
用户可通过以下渠道参与服务优化：
- 每月10日「总经理接待日」现场建言
- 扫码填写电子问卷获取10GB流量奖励
- 参与「服务明星」评选投票赢取礼品
- 加入「移动服务监督员」社群实时反馈
智慧服务新体验
全新上线的「智家服务专区」提供三项创新体验：
- AI装维检测：扫描二维码即可生成家庭网络诊断报告
- VR业务办理：通过虚拟现实设备预览宽带套餐效果
- 物联网体验：现场操控智能家居设备组网
品质保障体系
建立「三全」服务质量管理系统，包含宽带装维30分钟响应承诺、业务办理双屏确认机制、满意度回访全覆盖等12项服务标准。特别推出透明消费保障计划，所有扣费均有提前提醒，0000查询退订功能支持一键退订增值业务。
服务升级总结
本次服务升级构建了线上线下融合的体验网络，通过26个营业厅服务网点、586个社区服务点形成15分钟服务圈。数据显示升级后用户满意度提升23%，投诉率下降41%，真正实现「心级服务」的品牌承诺。
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