以客户为中心的服务理念
淮西营业厅通过设立FTTR体验专区和千兆组网方案设计，让客户直观感受高速网络服务，同时采用“上门检测+一对一沟通”模式，确保服务覆盖全场景需求。这种将客户利益置于首位的服务文化，使其成为周边居民信赖的通信服务枢纽。
- 设立智能家居网络体验区，提供沉浸式产品演示
- 推行首问责任制，问题解决率达98%以上
个性化服务方案定制
针对不同用户群体开发差异化服务模式：为老年客户提供大字版操作指南，为企业用户定制专线组网方案，通过微信社群实现24小时在线响应。营业员人均管理超9000名客户微信好友，形成精准服务数据库。
- 建立用户画像系统进行需求预判
- 每月更新服务套餐组合
- 设置VIP专属服务通道
社区深度互动与公益行动
定期开展“数字助老”培训课程和反诈宣传周活动，联合警方建立安全通信示范区。2024年累计举办83场社区活动，服务覆盖2.1万人次，显著提升品牌亲和力。
数字化创新与高效团队
运用电子围栏营销系统实现精准推送，通过数字沙盘分析优化服务动线。店长占云带领的团队连续12个月蝉联服务满意度榜首，建立“晨会案例复盘+情景模拟训练”机制，保持服务标准化与创新性的平衡。
淮西营业厅通过构建全场景服务生态、数字化运营体系和社区共融机制，形成差异化竞争优势。其成功经验表明，以用户需求为导向的服务创新，是赢得市场认可的核心驱动力。
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