一、业务办理指南
深圳供电局通过数字化转型实现业务办理流程优化，主要服务包括：
- 智能办电：支持低压业务“集中办”、高压业务“免申办”及企业“信用办”模式，通过政务数据共享减少材料提交
- 跨域服务：推出“湾电易”实现深圳办理临深地区产业用电业务，已成功办理首单跨省办电
- 线下网点：全市设置58个营业厅，配备智能排队系统与自助服务终端，平均等候时间缩短至8分钟
二、网点服务优化举措
2025年重点实施的三大服务升级：
- 环境升级：增设咖啡机、图书角及儿童游乐区，打造复合型服务场景
- 流程再造：推行“预约报账”和错峰服务，运用360°客户画像实现精准服务
- 人员培训：组建20人内训师团队，开展9期巡回培训提升服务标准化水平
| 项目 | 2024年 | 2025年目标 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 15分钟 |
| 线上业务占比 | 68% | 85% |
三、绿色通道服务
针对特殊群体推出专项服务：
- 老年客户：提供方言服务专员及大字体操作指南
- 企业用户：建立重点项目专属客户经理制，配套能效诊断报告
- 紧急需求：设立7×24小时应急窗口，1小时内响应故障申报
四、线上线下一体化服务
构建数字化服务体系：
- 推出“六合一”账单集成水电气视网碳消费数据，实现合并支付
- 开发微信小程序提供电子发票申领、用电诊断等12项移动服务
- 试点VR远程指导系统，解决90%常见问题无需到店
深圳供电局通过流程再造、数字赋能和服务创新，构建起“线上智能办、线下暖心办”的全场景服务体系，连续13年保持公共服务满意度首位。未来将持续推进服务标准化建设，助力打造全球标杆城市营商环境。
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