一、在线服务核心功能
深圳电网网上营业厅通过微信公众号、支付宝生活号及专属APP提供全天候服务：电费查询缴纳支持实时账单展示与历史数据追溯，用户可完成自助缴费或设置自动代扣。用电报装业务实现全流程线上化，新用户通过上传企业营业执照、产权证明等材料即可启动申请流程。
故障报修系统实现智能派单，用户提交故障描述后系统自动定位最近抢修队伍，实时推送处理进度。产权变更支持新业主在线过户，需提供用户编号与身份验证信息。
二、智能平台创新应用
- 能效分析系统：基于96点负荷曲线生成企业用能报告，提供峰谷调优建议
- 数字金融服务：整合电e贷、电e票等金融产品，支持电费分期与票据贴现
- 智能客服体系：7×24小时AI应答结合人工坐席，业务咨询转化率达92%
三、高频业务办理指南
- 电费缴纳：登录「南网在线」服务号→「电费查缴」→选择预存/自助缴费
- 新装申请：公众号「业务办理」→提交地址信息→预约现场勘查时间
- 电子发票：户号绑定后可在「电子票据」模块下载PDF版本发票
四、线下自助服务网点
地址：田贝三路与翠竹路交叉口西侧54米，配备智能终端机支持业务自助办理，提供纸质凭证打印服务。营业时间：00:00-24:00（全年无休）
服务升级展望
深圳电网通过「线上+线下」融合模式构建智慧服务体系，2025年新版互联网平台已实现97%高频业务线上化。建议用户优先使用数字渠道办理业务，复杂事项可通过公众号预约线下专窗服务。
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