一、法律法规与反诈政策要求
根据《反电信诈骗法》规定，电信运营商需对涉诈异常号码用户实施实名核验，深圳移动依法对通信行为异常且符合诈骗特征的号码采取关停措施。该法规明确要求对高风险用户采取分级核验机制，未通过核验者将被限制通信功能。
二、风险分级核验机制
深圳移动将关停号码按涉诈风险分为三级：
- 中低风险：线上实人核验即可复通
- 中高风险：需营业厅验证+粤居码核验
- 极高风险：原需社保信息核验（已优化取消）
风险等级基于通信特征大数据分析，例如高频异地呼叫等异常行为。
三、营业厅核验的必要性
中高风险号码强制要求线下核验，主要基于以下考量：
- 粤居码需通过公安系统联网验证，确保身份真实性
- 现场人脸识别技术可防范虚假身份冒用
- 有效拦截跨境诈骗团伙远程操控风险
线下核验流程平均耗时约10分钟，营业厅已配备专用核验终端。
四、复通操作流程说明
完整复通路径包含两种方式：
- 线上渠道：中国移动APP/微信小程序完成二次认证（仅限中低风险）
- 线下渠道：携带身份证原件至营业厅，通过”实人+实名+粤居码”三重验证（中高风险适用）
自2024年规则优化后，社保信息不再作为核验条件，极大简化极高风险用户复通流程。
营业厅实名验证机制通过多重身份交叉核验，在保障用户权益与防范电信诈骗之间取得平衡。该措施有效遏制了冒用身份开卡、跨境诈骗等违法行为，同时优化后的核验规则显著提升用户服务体验。
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