一、销户必须到营业厅办理
深圳移动用户办理宽带/手机号销户需携带身份证原件及相关设备，前往指定营业厅办理。线上渠道仅支持部分手机号销户申请，但最终仍需线下确认设备归还情况。特殊说明：
- 代理网点无法办理销户业务
- 异地用户可委托代办，需提供销户委托书
- 每月最后一日暂停办理销户业务
二、设备归还操作规范
宽带用户需完整归还装机时领取的设备，具体要求如下：
| 设备类型 | 必备配件 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 主机+电源 | 100元/台 |
| 机顶盒 | 主机+遥控器 | 80元/台 |
| 路由器 | 主机+电源 | 按型号定价 |
注意：设备需保持外观完好，营业厅将通过系统扫描确认设备编码，丢失配件可能影响销户进度。
三、销户注意事项
- 提前解绑增值服务合约（大屏包、摄像头等）
- 确认账户无欠费及未到期合约
- 准备备用手机号接收验证码
- 线上申请需视频认证+电子协议签署
- 话费余额可转移至本省移动号码
四、完整销户流程步骤
标准办理流程包含以下环节：
- 拨打10086确认账户状态
- 准备身份证+设备+委托书（如需）
- 营业厅取号填写申请表
- 设备检测与系统核验
- 签署销户确认书
- 获取业务回执（电子/纸质）
深圳移动用户办理销户需严格遵守设备归还规定，建议提前3个工作日进行设备清点。融合套餐用户需特别注意解绑关联服务，营业厅现场办理通常可在30分钟内完成。保留业务回执至少三个月以备查验。
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