一、义工团队建设
深圳联通大厦营业厅组建由窗口服务人员组成的义工服务团队，通过专业培训提升服务技能，建立常态化公益服务机制。该团队深度参与”温暖回家路””美丽基金会”等系列活动，将服务场景从营业厅延伸至社区街道。
- 每月至少开展2次社区公益活动
- 全员接受电信防诈专项培训认证
- 建立特殊群体服务绿色通道
二、社区公益服务矩阵
采用”广场宣讲+上门服务”双模式，在福田区各社区开展：
- 网络安全知识科普与防诈宣传
- 免费宽带测速与家庭网络诊断
- 学生深圳通办理等便民服务
特别针对环卫工人、快递员等新就业群体，定期开展防暑物资发放和法律咨询服务。
三、数字化服务支撑
通过三大数字化工具保障服务承诺落地：
- 中国联通APP实现业务”一屏速办”与进度可视化跟踪
- 智慧家庭工程师系统支持2小时上门响应
- 10010热线建立特殊需求直通渠道
四、服务监督机制
建立多维度的服务质量监控体系：
- 服务窗口设置”承诺兑现评价器”实时收集反馈
- 每月发布服务白皮书披露关键指标
- 第三方机构开展神秘客抽查评估
深圳联通直营厅通过组织建设、服务创新、技术赋能、监督闭环四维体系，将”暖新承诺”转化为可量化、可追溯、可持续的服务实践，在福田区形成”15分钟便民服务圈”示范效应。
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