深夜服务模式创新
在数字化浪潮中，移动营业厅突破传统时间限制，通过「人工窗口+自助终端+线上平台」三轨并行模式，实现全年无休的夜间服务保障。驻马店移动采用「当日任务当日闭」原则，春节期间仍保持故障响应速度；湖南移动则在一楼设置快捷业务台席，减少老年群体夜间办理障碍。
| 项目 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 服务时间 | 8:00-18:00 | 24小时响应 |
| 业务类型 | 基础业务 | 全场景覆盖 |
温暖服务的三个瞬间
- 数据迁移守护者：华为体验顾问杨菲晚间为顾客迁移手机数据时，发现对方未用餐，主动提供温水与点心，并赠送免费贴膜服务
- 银发关怀行动：湘西州客服中心工作人员黄艳用放大字体、提高音量的方式，帮助八旬老人恢复手机天气预报功能
- 应急保障先锋：临沂移动维护团队在零下环境中持续熔接光缆，橘黄色探照灯成为寒夜中的温暖坐标
科技赋能夜间服务
无锡移动将数字技能培训融入夜间活动，开设「智能手机应用小课堂」，帮助市民掌握健康码申领、视频通话等实用功能。自助服务终端搭载AI导览系统，可识别34种方言指令，解决老年客户夜间咨询障碍。智能化监控平台实时捕捉全区37个营业厅的客流量，动态调配夜间服务资源。
服务背后的价值
深夜服务不仅是商业模式的革新，更承载着城市温度传递的使命。通过「反诈宣传进社区」「银发课堂」等举措，移动营业厅将服务场景延伸至商场、车站等公共场所，在守护网络安全的建立起人与人之间的情感联结。这种坚守正如山东移动维护人员所说：「我们的信号灯，就是夜归人的平安灯」。
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