网络升格新基建
清远移动持续推进5G网络建设，在顺盈时代广场等重点商圈实现5G信号全覆盖，基站密度较去年提升40%。通过部署新型室分系统，有效解决高层建筑信号衰减问题，实测下载速率达1.2Gbps。同步升级千兆宽带网络，现已覆盖全市90%住宅小区。
服务优化全流程
营业厅引入三项创新服务举措：
- 智能预检系统缩短业务办理时长至8分钟
- 专属顾问提供套餐定制服务
- 自助终端实现补卡/缴费24小时服务
通过”心级服务”标准认证的客服团队，建立”首问负责制”和”限时办结”机制，客户满意度达98.7%。
客户体验案例
顺盈时代广场营业厅用户王女士表示：”新办的芒果卡套餐月费节省30%，办理过程仅需出示电子身份证。”针对老年群体推出的”银发专窗”，配备大字版业务指南和助听设备，获得社区广泛好评。通过APP实时查询流量余量功能，有效减少套餐纠纷。
服务展望
2025年将重点推进三项升级：部署SA独立组网提升网络稳定性；上线AI客服知识库强化问题解决能力；扩展”服务体验官”机制收集用户反馈。通过持续优化网络与服务双引擎，打造”满意100″品牌新标杆。
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