事件背景
2024年至2025年间，清远中国移动花亭营业厅因多起消费者投诉陷入舆论漩涡，主要涉及通过赠送礼品、虚假宣传等手段诱导老年人签订高额合约套餐，且存在擅自扣费、合同条款不透明等问题。部分消费者在不知情的情况下被绑定长期合约，月租费用涨幅高达数倍，引发社会对电信行业合规性的质疑。
消费者投诉案例
- 合约机欺诈：消费者反映营业厅以“免费送手机”名义诱导老人签订月租299元合约，实际套餐内容与承诺不符且未明确告知解约条件；
- 擅自开通服务：用户在未确认的情况下被开通流量叠加包，导致每月额外产生高额费用；
- 第三方合作乱象：营业厅租赁场地给外部团伙推销劣质学习机，通过话术诱导支付2799元“激活费”后拒绝退款。
法律争议焦点
根据《消费者权益保护法》，争议核心集中于两点：
- 经营者是否履行告知义务，保障消费者的知情权和自主选择权（第九条）；
- 营销话术中“免费赠送”“回馈老用户”等表述是否构成虚假宣传（第二十条）。
消费者维权难点
- 电话录音等关键证据被运营商以“系统存储周期”为由拒绝提供；
- 营业厅将责任推诿给第三方合作方，拒绝直接赔偿；
- 投诉处理周期长达1-2个月，部分用户被迫接受“恢复套餐但不退费”方案。
处理进展与结论
截至2025年3月，部分用户通过工信部投诉渠道成功退费，但多数案例仍处于协商阶段。事件暴露出三大问题：针对老年群体的精准营销缺乏监管、营业厅合作方管理失范、格式合同条款显失公平。建议消费者留存通话记录与合同文本，并优先通过12300电信申诉平台维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/253024.html
